Opérateur de télécommunication pour entreprises : pourquoi choisir un prestataire indépendant et local ?

Un seul point de contact, facilement joignable, dédié, compétent et réactif pour une installation fiable et une réactivité réelle.

quel est la plus value d’un prestataire de télécommunication indépendant ?

Un prestataire de télécommunication indépendant _sous réserve d’une certaine probité et d’un engagement réel au service de ses clients (cf. notre vision), est un professionnel des télécommunications qui connait son sujet, propose des solutions adaptées, qu’il est libre de choisir parmi un panel de solutions du marché.

Il exerce en proximité, est joignable, vous propose éventuellement un interlocuteur dédié. Il se déplace rapidement en cas de besoin.

Il vous conseille sur une solution fiable, n’excluant pas “par principe” la panne (sachant trop bien ce qu’il vivrait si son client était coupé), et offrant des fonctionnalités qui correspondent à vos besoins, votre organisation et permettront d’améliorer votre joignabilité, votre mobilité et votre productivité en matière de communication.

que se passe--t-il en cas de panne de l’opérateur internet ?

En cas de panne de l’accès internet lié à un défaut structurel (rupture de fibre etc..), nos relations avec les opérateurs nous permettent d’être informés immédiatement.
Toutes nos installations (sauf cas très particuliers où l’installation ne reposerait que sur de la 4g), sont redondées par un accès 4g capable de prendre le relais de l’accès fibre immédiatement et automatiquement dans la plupart des cas. Vous restez ainsi en capacité de travailler, dans un mode dégradé, certes, mais sans coupure de réseau ni de téléphonie.

Nous restons joignables et vous tenons informés sans langue de bois et vous accompagnons dans la période à passer avec les meilleurs solutions transitoires possibles.

Nos relations avec les responsables techniques des opérateurs nous permettent de disposer d’un maximum d’informations, bien souvent non transmises à leurs clients finaux par les “petites mains” gérant les appels entrants.

La fibre va-t-elle devenir obligatoire ?

C’est un léger raccourci mais l’information est plutôt vraie. La réalité est que le cuivre qui supporte l’ADSL et le SDSL (et des communications téléphoniques) va s’arrêter. Il sera impossible de souscrire une telle offre nouvelle dès 2025 et à partir de la même date et pendant 5 ans (échéance 2030 donc si vous suivez), le cuivre sera arrêté (purement et simplement).
La meilleure alternative à date étant la fibre, c’est bien ce type de connexion internet qui va devenir non pas obligatoire, mais incontournable; elle l’est d’ailleurs déjà dans les faits tant les structures professionnelles sont de plus en plus dépendantes des débits internets.

est-ce que nous devons nécessairement souscrire une fibre professionnelle ?

Le point sur les DébitS

Le premier critère pour choisir un type de fibre reste le débit : les débits proposés par les solutions de fibre professionnelles équivalents aux accès fibre des particuliers (FTTH ou Fiber To The Home) sont largement suffisants pour la très grande majorité des TPE & PME/PMI.
Surtout, ces offres sont beaucoup moins chères que des offres de type FTTE/FTTO (Fiber To The Entreprise ou Office), “dédiée”. En effet, pour un débit similaire aux débits moyens constatés en France sur la FTTH, il vous en coûtera selon les zones et les offres 6 à 20 fois le prix pour ces offres dédiées.

Débits réels selon le baromètre nperf

Opérateur

Bouygues

Free

Orange

SFR

Débit montant (Mb/S)

215

274

223

196

Débit Descendant (Mb/s)

183

183

176

131

Latence (s)

20

20

21

25

En moyenne France, les meilleurs performances sont obtenues chez Free et les moins bonnes chez SFR.

Vous pouvez réaliser un test de débit sur QueChoisir (garanti sans cookies) ou nperf. Si vos résultats sont sans commune mesure avec ceux présentés ci-dessous, il est fort à parier que votre accès n’est pas fibré (par exemple il est encore fréquent sur Molsheim que SFR appel Fibre des dispositifs câblés offrant des débits qui peinent à atteindre le 5ème de ceux présentés ici).

Quel est l’intérêt des GTI et GTR ?

Les garanties de temps d'intervention et les garanties de temps de rétablissement pour les accès Internet professionnels sont des clauses contractuelles spécifiques qui définissent les délais auxquels un fournisseur s'engage pour intervenir en cas de panne ou d'incident sur la connexion Internet d'un client professionnel.

Le temps d'intervention correspond à la durée maximale écoulée entre le signalement de la panne par le client et le début des opérations de réparation par le fournisseur. Ce délai est généralement exprimé en heures ou en jours ouvrables.

Le temps de rétablissement, quant à lui, représente la période maximale nécessaire au fournisseur pour résoudre le dysfonctionnement et rétablir le service Internet du client. Ce délai est également exprimé en heures ou en jours ouvrables.

Ces garanties sont essentielles pour les entreprises qui dépendent fortement de leur connexion Internet pour mener à bien leurs activités professionnelles. Elles permettent de limiter les interruptions de service et d'assurer une continuité d'exploitation optimale. Avant de souscrire à un service d'accès Internet professionnel, il est donc crucial de bien vérifier les termes liés aux garanties de temps d'intervention et de rétablissement proposés par le fournisseur.

Ça, c’est la théorie.
Dans la pratique, les clauses engagent l’opérateur avec des pénalités financières tellement ridicules à l’échelle d’un Orange ou d’un Bouygues que croyez-moi, ils feront ce qu’ils pourront pour vous, comme pour les autres utilisateurs impactés, GTR ou pas.

L’évolution d’une entreprise passe pas l’évolution de ses outils télécoms.

Les solutions de VOIP Cloud améliorent la productivité de vos équipes et la satisfaction de vos clients.

🤸‍♂️ AGILITÉ

adaptation immédiate au télétravail, au changement de site d’un collaborateur, à une/ des embauches, et tant d’autres!

📞 JOIGNABILITÉ

des fonctionnalités permettant aux appels entrants de toujours trouver, automatiquement, une issue favorable.

🤝COLLABORATION

créer des groupes de répondant, donner accès à la messagerie instantanée et aux états de disponibilité de chacun en temps réel, intégrez les appels vidéo…

Découvrez d'autres avantages

Fonctionnement

La solution Centrex est l’externalisation matérielle de votre installation téléphonique.

Elle ne requiert pas la présence de PABX dans vos locaux car elle est hébergée en mode « Cloud ».

La solution est clé en main, sécurisée et managée de bout en bout pour vous garantir une très haute disponibilité de service.

L’hébergement et le traitement de vos données sont conformes aux exigences fixées par le RGPD.

Il vous suffit pour son bon fonctionnement d’un accès internet conforme au prérequis (qui sont dans la grande majorité déjà satisfaits sur des infrastructures classiques.)

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Principales fonctionnalités

Joignabilité accrue : palliez à toutes les éventualités… automatiquement!

La mise en place de scenario d’appels rend votre entreprise joignable plus facilement et garanti en même temps la tranquillité de vos salariés. Définissez un ordre de sonnerie par utilisateur, groupe, etc… en fonction de multiples critères (date, heure, numéro appelé…)

Productivité amplifiée

click to call

Passez vos appels en sélectionnant et cliquant sur le numéro de votre interlocuteur depuis votre outil de contacts (CRM)

Journal d’appels global

Consultez votre journal d’appels fixe sur votre mobile, PC ou tablette et gagnez du temps

Messagerie instantanée

Tchattez entre vous, consultez la disponibilité de vos collègues, partagez des fichiers ou initiez une visioconférence au travers d’un seul outil : la communication n’a jamais été aussi facile.

SOFTPHONE

Votre téléphone fixe devient mobile

La convergence de votre fixe est de voter mobile est réalité.

Avec l’application SOFTPHONE, vos collaborateurs restent joignables partout où ils se trouvent, quel que soit le terminal utilisé (smartphone, téléphone fixe, ordinateur ou tablette…).

Gestion de présence simplifiée

Modifiez votre statu pour ne plus recevoir d’appels le temps d’un rendez-vous ou d’une absence. Ce statu est modifiable via une simple touche et informe vos collaborateurs que vous n’êtes pas disponible. Vos appels sont redirigés automatiquement vers le numéro de votre choix (votre messagerie vocale, votre mobile, le standard de votre société, un numéro de groupe…)

Studio Digitalsace

Parce que l’accueil de vos clients et partenaires est primordial et que la première impression est importante, digitalsace vous accompagne pour créer vos message de répondeur, musiques d’attente, prédécroché etc.

2 formules vous sont proposées :

  • le studio vous permet de créer vos messages en pleine autonomie en piochant dans des catalogues de musiques et voix et en utilisant les textes proposés ou rédigeant le vôtre.

  • nos spécialistes sont aussi à votre disposition pour échanger avec vous sur votre métier, votre marque et trouver ensemble la politique de communication la plus adaptée.

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Musiques libres ou commerciales, idée de textes, choix de voix : composer vos messages personnalisés grâce à notre studio

Un professionnel de la communication à votre service pour réaliser des messages percutants et en phase avec votre image.